Comment motiver vos employés et optimiser leur performance

Si vous êtes patron, un de vos plus grands défis dans les prochaines années sera non seulement de recruter des employés de talent, mais bien de les conserver.

Si vous êtes un employé, ces conseils vous seront utile un jour lorsque vous serez en position de leadership.

Comment faire afin de retenir les meilleurs éléments de votre équipe ?

Dans cette vidéo, je vous partage 15 idées pour motiver vos employés et optimiser leur performance.

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Comment réaliser vos rêves maintenant!

Le plus grand danger pour la plupart des gens n’est pas que leurs rêves soient trop élevés et qu’ils les ratent, mais plutôt que leurs rêves soient trop bas et qu’ils les atteignent.

Dans cette optique, dans cette vidéo, je vous partage 12 idées pour vous aider à atteindre vos rêves maintenant!

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Comment utiliser Facebook pour faire croître votre entreprise

Voici 7 erreurs à ne pas faire sur Facebook.

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16 concessionnaires de VTT visités : la moyenne de mon expérience client… 4 sur 10 !

Ça y est, ma décision est prise. L’été est terminé, l’automne débute et je veux m’acheter un VTT (véhicule tout terrain style 4 roues) pour le chalet. Mes filles vont adorer. Ça sera mon 2e. J’avais beaucoup aimé mon premier que j’ai eu de 2003 à 2007.

Premier réflexe, comme le font 80% des gens, je vais en ligne voir ce qu’il existe sur le marché et pour avoir une idée des prix dans le neuf et l’usager. Certains commerces ont une présence web déficiente, mais ce n’est pas grave, j’ai l’intention d’aller voir les marchands en personne.

Normalement, j’aurais visité trois (3) ou quatre (4) concessionnaires avant de faire mon achat. Mais à des fins de recherche pour cet article, j’en ai visité seize (16) dont treize (13) la même journée! Hé oui, il y avait 13 concessionnaires de VTT sur mon chemin entre le chalet et chez moi.

Par respect, je vais taire les noms des concessionnaires visités. En espérant toutefois que certains puissent se reconnaître et ajuster le tir. Il y a beaucoup à faire. Chers commerçants, si vos ventes ne vont pas aussi bien que vous aimeriez, ce n’est pas la faute de l’économie! Voici donc mon expérience client :

Afin de trouver les concessionnaires de VTT qui se trouvaient sur mon chemin, j’ai fait une recherche sur Internet avec PLANS. Je n’ai pas appelé avant de me rendre sur place. Comme vous le verrez plus bas, j’aurais dû !

Dealer #1

Beau magasin, mais fermé un samedi à 14:30 ! Pas d’horaire dans la fenêtre qui indique les heures d’ouverture. Fermé un dimanche peut-être, mais un samedi pour un commerçant de véhicules récréatifs ?

Expérience client : 0 sur 10

Dealer#2

Beau magasin, mais fermé lundi à 10:30. Pas de note dans la porte style « on revient dans 15 minutes » et pas de pancarte avec les heures d’ouverture. Pourtant sur leur site Internet ça indique ouvert. Bizarre. J’appelle et il n’y avait même pas de boîte vocale !

Expérience client : 0 sur 10

Dealer #3

Le garage est très sale et l’enseigne date d’il y a au moins trente (30) ans. Il y a de la graisse sur plancher. Je demande à la dame à l’accueil s’ils vendent des VTT puisque je n’en vois aucun sur la plancher. Il n’y a que des tondeuses et des petits tracteurs. Elle appelle son patron et elle me dit qu’ils ne vendent pas de VTT neuf. Il s’agit plus un atelier de réparation. Il y a un seul VTT usagé à vendre qui a environ vingt (20) ans d’âge !

Expérience client : 1 sur 10

Dealer #4

Le magasin est en rénovation. La première chose que je dis au jeune vendeur est qu’un de ces compétiteurs est fermé que c’est une bonne chose pour lui. Il me répond aussitôt : « Le service s’est important pour vous? » Oups, je me dis qu’il vient de lire un livre sur la vente et qu’il essaye une technique avec moi. Ce n’est pas une mauvaise question, mais pas en partant svp. Je lui réponds : « Bien sûr que le service est important pour moi ! »

Toutefois, un peu plus tard, il m’avoue qu’ils ne sont ouverts que depuis trois (3) semaines. J’imagine dans ma tête le slogan : « Le meilleur service dans la région, en opération depuis trois (3) semaines seulement ! »

Il y a un VTT usagé qui m’intéresse. Le prix affiché sur Internet est de 9 995$. Je l’avais remarqué la veille sur leur site. Je demande au vendeur :

– Combien pour ce VTT?

– Il me répond avec enthousiasme: « Seulement 10 995$ ! »

– Et moi de lui dire : « C’est parce que je l’ai vu hier soir affiché sur Internet à 9 995$. »

– Le vendeur devient tout pâle : « Euh… c’est parce qu’il faut rajouté 1000$ pour le reconditionnement. »

– « Que veux-tu dire exactement par reconditionnement ? »

– « Euh, avant de vous le livrer, on fait les changements d’huile, on répare les petites égratignures et on le lave. »

– « Et si je n’en veux pas de reconditionnement ? »

– « Et bien ça sera 9 995$, mais on insiste généralement pour que les clients le prennent. »

– « Désolé, je ne veux pas payer 1 000$ de plus pour ça. »

– Je lui dis alors : « Je suis un acheteur sérieux, c’est quoi le meilleur prix que tu peux me faire pour ce VTT ? »

– Le vendeur me dit : « Vous prendrez du financement ? »

– Je lui dis : « Je ne crois pas. C’est quoi ton taux d’intérêt ? »

– Il me répond : « Entre 6 et 8%. »

– Je lui dis : « Non je vais payer comptant. »

– Et le vendeur me dit : « À ce moment-là, je ne peux pas du tout diminuer le prix du VTT, car, pour être honnête avec vous, on fait de l’argent avec le financement. Si vous preniez le financement pour au moins six mois, là je pourrais peut-être faire un petit quelque chose. »

– « Désolé, je ne veux pas de financement. C’est quoi ton prix le plus bas svp ?»

– Et le vendeur de me dire : « Dans ce cas, c’est le prix que vous avez vu affiché sur Internet. Je ne peux pas baisser du tout.»

– Je lui ai dit : « Parfait, bonne journée ! »

Expérience client : 3 sur 10

Dealer #5

Beau magasin, mais il était fermé le lundi. Il y avait toutefois une affiche qui indiquait les journées et heures d’ouverture. Question comme ça… Pourquoi ne pas avoir au minimum en vendeur dans le magasin, même si le service est fermé le lundi ? En plus du dimanche, ce vendeur pourrait avoir congé le samedi ou toute autre journée de la semaine, non ? Quelles sont les chances que j’achète un VTT si le magasin est fermé ? La réponse ? Zéro chance !

Expérience client : 1 sur 10

Dealer #6

La propriétaire m’a accueilli. Très gentille. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions, car son vendeur était occupé avec un client. Elle m’a demandé si leur démonstrateur, un 550cc avec seulement 352km au compteur, pourrait m’intéresser. Je lui ai dit oui certainement ! Elle me l’a montré et je lui ai demandé si je pouvais l’essayer deux minutes dans la cour. Elle a accepté et j’ai beaucoup aimé mon petit « test drive ». Assez toutefois pour savoir que je voulais un moteur un peu plus puissant. Environ trois heures plus tard, son vendeur a fait un suivi avec moi par courriel avec différent prix selon les modèles. Enfin une première bonne expérience client !

Expérience client : 8 sur 10

Dealer #7

Beau magasin, mais fermé le lundi. Il y avait une affiche qui indiquait les journées et heures d’ouverture. Un autre commerce fermé un lundi, « come on ! » On ne parle pas ici d’un salon de coiffure avec comme seul employé le ou la propriétaire. On parle d’un commerce avec au moins une quinzaine d’employés.

Expérience client : 1 sur 10

Dealer #8

Bon vendeur. Il prend son temps et il me pose des bonnes questions. Mais son prix est trop cher par rapport aux prix que j’avais vu annoncer sur Internet. Il me dit qu’il n’y a pas de réglementation dans leur industrie et que les prix affichés sur Internet sont de la « bullshit » et ne servent qu’à attirer les clients en magasin. Je demande de faire un essai du VTT. Mais c’est impossible selon lui. Achèteriez-vous une voiture sans en faire l’essai ? Achèteriez-vous une maison sans la visiter ?

Expérience client : 7 sur 10

Dealer #9

Vendeur gentil, mais quand vient le temps de me donner le prix, après avoir discuté avec son gérant, il me donne seulement le prix par mois sur 84 mois (7 ans) et 120 mois (10 ans)! Le gérant essaye ensuite de me vendre une autre de ces marques que je ne connais pas et pour laquelle je n’ai aucun intérêt. Je lui dis que je ne débourserai jamais 12 000$ pour acheter une marque que je ne connais pas à moins d’avoir des amis proches qui me le recommandent et des avis d’experts avec des matchs comparatifs avec d’autres marques connues et qui ont fait leurs preuves.

Expérience client : 5 sur 10

Dealer #10

Beau magasin en rénovation. Vendeur gentil et sympathique. Il me pose quelques questions sur mon utilisation. Le vendeur me dit qu’il a exactement ce que je recherche, mais qu’il l’a vendu il y a deux jours ! Pour l’instant, il n’a rien pour moi. En quittant, il ne me demande pas mon nom, mon numéro de téléphone ou mon adresse courriel pour faire un suivi avec moi…

Expérience client : 6 sur 10

Dealer #11

Affichage déficient pour se rendre au commerce. Très bon vendeur toutefois. Il me pose des bonnes questions et il fait une très bonne comparaison avec les autres marques sur le marché. Un peu trop technique pour moi toutefois ! Il m’a aussi offert un essai que j’ai adoré. C’était un 1000cc. Wow, quelle puissance ! J’étais vendu au modèle. Très bonne expérience client.

Expérience client : 9 sur 10

Dealer #12

Magasin très ordinaire de l’extérieur. Fermé un lundi. Pas d’horaire dans la fenêtre qui indique les heures d’ouverture.

Expérience client : 0 sur 10

Dealer #13

Après 5 minutes à me promener dans le « showroom », personne n’est venue me voir! Deux vendeurs m’ont pourtant aperçu. Bizarre, il n’y a pas de VTT sur la plancher. Je suis donc parti!  Je demande à un mécanicien dans le stationnement s’ils vendaient des VTT. Il m’a dit qu’ils vendaient que des VTT usagés seulement, mais qu’ils n’y en avaient aucun en ce moment… peut-être à l’autre magasin.

Expérience client : 1 sur 10

Dealer #14

Excellent vendeur. Très sympathique. Il m’a fait venir dans le garage avec lui pour voir l’inventaire disponible. J’étais impressionné. Il y avait une belle fiche comparative avec les modèles de la concurrence, très intéressant. Il manquait toutefois d’inventaire pour le modèle qui m’intéressait. Impossible de faire un essai.

Expérience client : 7 sur 10

Dealer #15

Très beau showroom. Après 10 minutes personne n’est venue me voir! Finalement une dame de l’administration me demande si on m’a répondu. Je lui dis que non et elle me trouve rapidement un vendeur. Vendeur professionnel, même s’il m’a posé peu de questions. Il essaie de me vendre le modèle qui lui reste sur le plancher, un 850cc, même si je n’aime pas trop la couleur. Impossible de faire un essai, car il n’a pas de démonstrateur, mais il prêt à préparer celui qui lui reste pour que j’en fasse l’essai le lendemain. Bel effort.

Expérience client : 6 sur 10

Dealer #16

Vendeur très relax. Aucune pression. A pris le temps de trouver des liens en commun avec moi et parler d’autre chose que de VTT. Il m’a demandé ce que je faisais dans la vie. Il m’a offert de faire un essai, un 1000cc également, mais d’une marque différente que l’autre que j’avais essayé un peu plus tôt dans la journée. J’étais vendu ! Il a bien voulu négocier un peu avec moi. Très bonne expérience client.

Expérience client : 9 sur 10

Donc, après avoir visité 16 concessionnaires de VTT, la moyenne globale obtenue pour mon expérience client a été de seulement 4 sur 10!

En tout, j’ai visité seize (16) concessionnaires dont cinq (5) étaient fermés. Sur les onze (11) ouverts, voici quelques résultats intéressants :

– Zéro (0) vendeur sur onze (11) (0%) avaient une série de questions préparées d’avance afin de gagner ma confiance et connaître mes besoins. Ils me parlaient aussitôt du modèle qui m’intéressait et il me faisait un prix.

Voici des exemples de questions à poser : Avez-vous déjà fait du VTT et si oui dans quelle circonstance ? Qu’avez-vous aimé le plus des VTT que vous avez essayé dans le passé ? Qu’avez-vous aimé le moins ? Quelle utilisation allez-vous en faire exactement ? Pour le chalet ou la maison ? Par curiosité que faites-vus dans la vie comme travail ? Combien de fois par mois allez-vous faire du VTT ? Combien de kilomètre par année ? Allez-vous en faire surtout l’été ou l’hiver ? À quel endroit surtout ? Allez-vous le transporter d’un endroit à l’autre ? Allez-vous en faire seul ou accompagné ? Vous avez des enfants qui vont en faire avec vous ? Quel âge vos enfants ? Désirez-vous une boule en arrière pour tirer une petite remorque ? Est-ce qu’un treuil est important pour vous au cas où vous resteriez pris au milieu d’un bois ? Penchez-vous plus pour l’achat d’un neuf ou d’un usager ? Est-ce que la garantie est importante pour vous ? Quand aimeriez-vous prendre possession de votre VTT ? Croyez-vous débourser comptant ou y aller avec un financement pour votre achat ? Etc…

– Seulement quatre (4) vendeur sur onze (11) (36%) m’ont demandé l’utilisation que j’allais faire du VTT. Essentiellement, ils m’ont demandé : « Est-ce plus pour la promenade et/ou travail? »

– Deux (2) commerces seulement sur onze (11) (18%) avaient une pancarte avec un match comparatif entre leur modèle et celui de la compétition.

– Un (1) vendeur sur onze (11) (9%) seulement s’est intéressé à moi comme personne et m’a demandé ce que je faisais dans la vie. C’est une excellente façon également de qualifier si la personne a les moyens ou non de se procurer un tel véhicule. Si la personne semble vraiment avoir les moyens, pourquoi ne pas proposer un essai immédiatement?

– Un (1) seul vendeur (9%) sur onze (11) a fait un suivi avec moi par courriel. Pourtant, selon les statistiques, 80% des ventes sont effectuées entre le 5e et le 12e contact.

– Zéro (0) vendeur sur onze (11) (0%) m’ont donné des rapports d’experts ou montré des vidéos de matchs comparatifs entre différentes marques, par exemple, Honda vs Suzuki ou Arctic Cat vs Yamaha ou Polaris vs Can-Am.

– Zéro (0) vendeur sur onze (11) (0%) m’ont demandé si je voulais m’abonner gratuitement à leur infolettre afin de garder contact. « Si vous me donnez la permission, je vais vous inscrire gratuitement a notre infolettre mensuelle. On y donne les meilleurs parcours de quad au Québec, les randonnées organisées ainsi que les choses à savoir comme les nouveaux règlements, les sentiers fermés, les dates pour se procurer sa vignette, les nouveautés, etc. » Le but de l’infolettre? Être « top of mind » dans l’esprit du client afin qu’ils pensent à nous lorsque son timing pour acheter sera le bon.

Ha oui en passant, j’ai acheté mon VTT chez le 16e concessionnaire et j’en suis très, très heureux!

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11 stratégies pour doubler vos revenus et doubler vos temps libres

WEB CONFÉRENCE GRATUITE

Il me fait grand plaisir de vous inviter à assister gratuitement à ma web conférence « 11 stratégies pour doubler vos revenus et doubler vos temps libres »

Date : mercredi 5 octobre 2016 à 14h ou 20h (heure du Québec).

Voici le lien pour vous inscrire: https://app.webinarjam.net/register/4670/65f7583258

Bon succès!

Patrick

Comment obtenir tout ce que vous voulez dans votre vie

Vous aimeriez connaître le secret pour attirer tout ce que vous voulez dans votre vie? Vous aimeriez avoir davantage de succès dans la vie en général? Une des meilleures façons consiste tout simplement à penser, sentir et agir comme si vous étiez déjà la personne que vous aimeriez devenir.

La loi d’attraction dit que vous devenez ce à quoi vous pensez et ressentez la majorité du temps. Ainsi, en pensant, ressentant et en agissant comme si vous étiez certain d’obtenir ce que vous désirez dans la vie, l’univers, comme un aimant, attirera à vous tous vos désirs.

Comment attirer une promotion

Vous aimeriez obtenir une promotion? Commencez à penser, ressentir et agir comme si vous aviez déjà obtenu votre promotion. Voyez plus loin que vos tâches et responsabilités actuelles. Pensez comment vous pourriez améliorer les revenus et diminuer les coûts d’opération de votre organisation. Habillez-vous comme vos patrons et parlez comme eux. Utilisez le même vocabulaire et les mêmes expressions qu’eux. Allez manger aux mêmes restaurants qu’eux. Arrivez et quittez à la même heure qu’eux, mais surtout ressentez le sentiment de fierté, de prestige et de respect que d’être un patron. Agissez ainsi et avant longtemps, vous serez promu.

Comment attirer une santé extraordinaire

Vous aimeriez jouir d’une santé extraordinaire, perdre du poids et être rempli d’énergie tous les jours? Commencez à penser, ressentir et agir comme les gens qui sont en santé. Changez vos habitudes alimentaires, mangez plus de légumes et de fruits, réduisez vos portions, respirez, buvez plus d’eau, dormez plus et habillez-vous en sport plus souvent. Imaginez également les gens vous faire des compliments sur votre apparence et vous dire que vous avez l’air en forme. Pensez, ressentez et agissez ainsi et, vous également, vous serez prochainement une personne en pleine santé, svelte et remplie d’énergie.

Comment attirer l’âme soeur

Vous aimeriez rencontrer l’âme sœur? Décrivez d’abord avec le plus de précision possible les traits de caractère et physique de cette personne. Faites de la place dans votre vie comme si cet être extraordinaire partageait déjà votre vie. Plutôt que de stationner votre voiture dans le milieu du garage, stationnez-vous d’un côté seulement comme si l’autre place était déjà occupée par votre amoureux. Pluôt que de prendre tout l’espace dans votre garde-robe, laissez de la place pour les vêtements de votre futur conjoint. Plutôt que de vous coucher au centre de votre lit, couchez-vous d’un côté seulement.

Lorsque vous vous faites à souper, montez un couvert de plus et mettez une coupe de vin additionnelle et imaginez que vous n’êtes pas seul. Imaginez que l’autre personne vous fait rire et le genre de conversation que vous aimeriez avoir. Imaginez son odeur, son doux regard et la chaleur de sa main et souriez de bonheur. Pensez, ressentez et agissez ainsi et vous rencontrerez la personne idéale dans très peu de temps.

Comment attirer une nouvelle voiture

Vous aimeriez conduire une nouvelle voiture? Pensez d’abord que c’est possible. Imaginez-vous assis à bord de votre voiture de rêve les mains sur le volant. Respirez l’odeur du cuir neuf des banquettes, entendez le bruit de la portière se refermer et faites vibrer le moteur à quelques reprises. Imaginez-vous sur un chemin de campagne effectuer des changements de vitesse, le vent dans les cheveux et votre musique préférée qui sort de l’incroyable système audio dont est dotée votre voiture. Imaginez les regards admiratifs des gens qui vous regardent dans votre voiture de rêve. Pensez, ressentez et agissez ainsi et vous conduirez cette voiture d’ici peu.

Comment attirer plus d’argent

Vous aimeriez avoir plus d’argent? Commencez à penser, ressentir et agir comme les gens les plus riches de notre société. Changez votre vocabulaire, habillez-vous comme eux, tenez-vous dans les mêmes endroits que ces personnes fréquentent, entourez-vous du même genre de personnes, lisez les mêmes magazines qu’eux et faites-vous des projets de voyage comme si vous aviez les moyens d’y aller. Ressentez surtout le sentiment de paix intérieure, de joie et de liberté que l’argent procure. Bref, commencez à penser, à ressentir et agir immédiatement comme les gens riches et vous le deviendrez également un jour.

La technique de « Penser, ressentir et agir comme si » est simple et elle fonctionne réellement. Vous devez toutefois l’utiliser tous les jours. Utiliser cette technique qu’une seule fois ne fonctionnera pas. Pensez, ressentez et agissez tous les jours comme si vous possédiez déjà ce que vous désirez et d’ici quelques jours, quelques semaines, peut être quelques mois si votre désir est très grand, vous attirerez indéniablement à vous tout ce que vous voulez dans votre vie.

Ne vous découragez pas, et surtout, ne doutez pas comme font la plupart des gens, car si vous doutez de vos chances d’accomplir vos désirs, ce sont ces mêmes pensées de doute que vous attirerez à vous. N’oubliez pas la loi d’attraction qui dit que vous devenez ce à quoi vous pensez et ressentez la majorité du temps.

Les deux meilleurs moments pour s’imaginer en train d’accomplir vos désirs sont immédiatement après votre réveil et le soir avant de vous endormir. Commencée ainsi, votre journée vous apportera de l’énergie et de la motivation et terminée ainsi, votre journée stimulera votre subconscient durant votre sommeil afin qu’il vous apporte des solutions à votre réveil.

Déterminez exactement ce que vous voulez avoir, faire et être dans la vie, observez les gens qui ont déjà atteint vos objectifs et imitez-les. Pensez, ressentez et agissez comme eux et observez la vitesse INCROYABLE à laquelle la loi d’attraction et l’univers vous permettront d’atteindre également tous vos objectifs.

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Marchands de bonheur

Voici un aperçu du documentaire « Marchands de bonheur » réalisé par Jean-Simon Chartier.

Une équipe de tournage m’a suivi pendant une année complète, jusqu’à San Diego en Californie, afin de rencontrer d’autres conférenciers vedettes et réaliser ce film.

Vous découvrirez également un côté plus intime de ma vie privée avec mes amis et les membres de ma famille.

Cliquez ici pour ceux qui seraient intéressé à louer ou acheter le film (la location ou l’achat se fait sur Vimeo. Vous devez vous enregistrer gratuitement (ça prend 2 minutes) pour vous procurer le documentaire.

Le secret de la motivation au travail

Dans cette vidéo, vous apprendrez le vrai secret de la motivation au travail.

Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement à la conférence en ligne « 7 ÉTAPES ESSENTIELLES POUR CRÉER LA VIE DE VOS RÊVES ».

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