Tag Archives for " coach "

Comment vendre : 10 stratégies pour conclure vos ventes

comment vendreVous aimeriez apprendre comment vendre davantage de vos produits et services?

Une question qui m’est souvent posée par des entrepreneurs est : « Patrick, je me considère comme un bon vendeur, mais j’ai de la difficulté à « closer » mes ventes en face à face, aurais-tu des trucs pour moi sur comment vendre davantage de mes produits et services surtout en ce qui attrait à la partie « closing » ? »

D’abord si vous êtes dans la même situation et que vous avez de la difficulté à conclure vos ventes, vous n’êtes pas un bon vendeur! Vous êtes un vendeur moyen, au mieux. Les bons vendeurs/entrepreneurs sont excellent pour fermer leurs ventes. Voici 10 conseils sur comment vendre. 10 conseil afin de vous aider à devenir, comme on dit dans le métier, un excellent « closer » et incidemment une personne qui gagne beaucoup, beaucoup d’argent!

Pour en apprendre davantage sur les autres étapes d’un processus de ventes, cliquez ici.

  1. Osez demander la commande

Plus de 50% des vendeurs n’osent pas demander la commande à la fin de leur présentation. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’ils ont peur de se faire dire non! Si c’est votre cas, changez de métier, car si vous désirez obtenir du succès en vente, vous devez demander souvent la commande et lorsque vous demandez souvent la commande, forcément, vous aurez beaucoup de NON. La bonne nouvelle est que vous aurez également beaucoup de OUI. La vente est en grande partie un jeu de chiffres. Peu importe ce que vous voulez dans la vie, la réponse sera toujours NON si vous ne demandez pas.

  1. Assumez la vente

Agissez toujours comme si vous étiez déjà certain que la décision de votre client potentiel sera positive. Ne doutez pas de votre offre, ne doutez pas de vos prix et surtout, ne doutez pas de vous. Si vous doutez le moindrement, votre client le sentira. Dans la vente 1% de doute = 100% d’échec. Assumez toujours que le client achètera ce que vous avez à vendre. La confiance est contagieuse.

  1. Soyez convaincu et convaincant

Avant de vendre votre solution, vous devez d’abord l’acheter vous-même. Êtes-vous vraiment convaincu que votre produit ou service est le meilleur achat pour votre client ? Si oui, de grâce, démontrez-le !!! À moins que vous ne vendiez des cercueils, soyez enthousiasme, joyeux et passionné pour ce que vous avez à vendre. Bougez votre corps, parlez plus rapidement, souriez, faites une démonstration, etc. La vente est avant tout un transfert d’émotion entre le vendeur et l’acheteur. Si vous avez de la difficulté à fermer vos ventes, c’est peut-être qu’il vous manque un peu d’énergie, d’émotion et d’enthousiasme lors de vos présentations.

  1. Choisissez le bon moment

Dans l’immobilier, on dit que les trois mots clés du succès sont : l’emplacement, l’emplacement, l’emplacement. Lorsqu’il s’agit de fermer une vente, on pourrait dire que les trois mots clés du succès sont : le timing, le timing, le timing.

Beaucoup de vendeurs qui disent avoir du mal à fermer leurs ventes font l’erreur d’être beaucoup trop pressé. Voici un exemple qui vous fera comprendre ce que je veux dire : « Bonjour mademoiselle, je m’appelle Luc, je suis un très beau garçon, propre et je suis riche, vous voulez vous marier avec moi ? » Agir de la sorte est l’équivalent du vendeur qui rencontre un client potentiel et qui lui dirait dans les premières minutes : « Bonjour je m’appelle Luc et je suis le meilleur vendeur ici. Regardez, voici une belle thermopompe très efficace, elle coûte 12 000$, vous voulez l’acheter ? »

Si vous avez de la difficulté à fermer vos ventes, c’est probablement parce que vous avez sauté plusieurs étapes au préalable comme : gagner la confiance du client, établir des liens communs, faire une bonne entrevue de consultation afin de déterminer les besoins et les désirs du client, présenter seulement les points qui intéressent vraiment votre client potentiel, etc.

  1. Observez les signaux d’achat

Aussitôt que l’étape de l’entrevue de consultation est terminée et que vous savez exactement les besoins et les désirs de votre client potentiel, observez les signaux d’achat que ce dernier vous lance et saisissez ces occasions pour faire des tentatives de fermeture. Écoutez vos clients potentiels non seulement avec vos oreilles, mais avec vos yeux également. Voici quelques exemples de signaux d’achat :

– Il touche le produit et il a un sourire sur le visage.

– Le client se rapproche de vous pour mieux se concentrer.

– Il examine certaines parties de votre proposition et vous pose des questions d’utilisateur.

– Il change sa posture (se décroise les bras et les jambes), son expression faciale (il rit ou sourit souvent) et son ton de voix (enthousiasme).

– Il répète les avantages que vous venez de lui mentionner.

– Il fait un commentaire favorable sur votre produit ou service.

– Il demande le prix (il s’agit d’un des signaux les plus évidents). Ne tentez pas une fermeture toutefois avant d’avoir fait une bonne entrevue de consultation.

– Il vous demande si vous l’avez en inventaire ou quand il pourrait être disponible.

– Il se dit prêt : « C’est en plein ce que je recherchais! ».

  1. Utilisez une phrase de transition

Avant de tenter une question de fermeture, utilisez toujours une phrase de transition. Cette phrase vous permettra de savoir si votre client potentiel à d’autres interrogations en tête. Une bonne phrase de transition pourrait être : « M. Tremblay ceci termine ma présentation, avez-vous des questions ? » Si c’est le cas, répondez du mieux que vous pouvez et demandez-lui ensuite : « D’autres questions M. Tremblay ? »

La phrase de transition vous permet de répondre immédiatement aux objections potentielles de votre futur client. Il vaut mieux que ces questions vous soient posées maintenant plutôt qu’une fois que vous aurez demandée la commande.

  1. Offrez toujours un choix

Les gens n’aiment pas prendre des décisions, mais ils adorent faire des choix! Aidez-les donc en leur posant des questions alternatives. Il ne s’agit pas ici toutefois de lui demander s’il veut votre produit ou service, oui ou non ! Demandez-lui toujours de choisir entre deux options où vous serez gagnant dans les deux cas. Peu importe l’option choisie, vous obtiendrez la commande, par exemple :

– « J’ai maintenant besoin de votre approbation pour procéder. Est-ce que vous préférez qu’on débute cette semaine ou la semaine prochaine ? »

 – « Vous préférez régler comptant ou par carte de crédit ? »

– « Préférez-vous la couleur bleue ou jaune ? »

– « Pour débuter, préférez-vous 80 caisses ou une palette ? »

– « Vous préférez un cours privé ou public ? »

– « Préférez-vous qu’on vous le livre ou l’apporter avec vous ? »

– « Comme dessert, vous préférez un gâteau au fromage ou au chocolat ? »

  1. Changez votre vocabulaire

Au moment de la conclusion de la vente, surveillez votre vocabulaire. En fait, il y a trois mots que vous devez absolument remplacer. Évitez de mentionner les mots : signature, contrat et prix. Ces mots déclenchent des émotions négatives et ils font peur. Remplacez-les plutôt par des mots comme : approbation, formule d’entente et investissement. Quelle phrase préférez-vous :

Le produit X coûte 10 000$, voici le contrat, signez en bas s.v.p.

L’investissement pour le produit X est seulement de 10 000, voici la formule d’entente, j’aurais besoin de votre approbation ici s.v.p.

9. Gardez le silence

La pression du silence est la seule pression que vous devriez faire lors d’une présentation de vente professionnelle. Après avoir demandé la commande, taisez-vous. Chut! Tss-tss, pas un mot… Après avoir posé une question de fermeture à votre client, gardez le silence même si vous avez une envie folle de parler. Ne répondez pas à sa place. Votre client potentiel réfléchit. Peut-être cherche-t-il à justifier sa décision, à voir comment il peut échelonner ses paiements ou à l’entrer dans son budget. Il a besoin d’être seul avec lui-même. Taisez-vous pendant ces quelques secondes qui peuvent paraître interminables pour un vendeur novice, et respectez son temps de réflexion.

  1. Quand vous avez terminé, partez rapidement!

Évitez de rester là trop longtemps à discuter avec votre nouveau client. Il a probablement autre chose à faire et vous également. Vous risqueriez de soulever un point auquel il n’avait pas pensé et qui pourrait le faire changer de décision. Ne faites pas ce qu’on appelle du « overselling ». Vous avez conclu la vente, félicitez-le de sa décision, remerciez-le, parlez d’un autre sujet pour un court instant et partez.

Si vous mettez en application ces 10 conseils et que vous avez encore de la difficulté à conclure vos ventes, c’est que vos clients potentiels ne vous font pas assez confiance. Travaillez alors à gagner davantage la confiance de vos clients potentiels avant de faire des tentatives de fermeture. Utilisez votre intuition. Suite à une présentation, si vous n’obtenez pas la commande, tentez du moins d’obtenir un autre rendez-vous ou assurez-vous qu’il soit abonné à votre infolettre afin de garder contact. Envoyez-lui régulièrement de la valeur et quand le « timing » sera bon, il pensera à vous en premier.

 

GRATUIT – cliquez ici pour vous inscrire à ma conférence en ligne « COMMENT TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS »

Contactez Patrick au 450-939-3240 pour voir comment il pourrait présenter une conférence inoubliable sur le thème de la motivation, de la performance ou du développement des affaires lors de votre prochain événement. Pour découvrir les différents thèmes de ces conférences, cliquez ici.

Pour vous abonnez gratuitement au Bulletin du succès, cliquez ici.

Ne soyez pas une commodité

Pour réussir en affaires, ne soyez pas une commodité.

Dans la vidéo de cette semaine, je vous propose un extrait de ma conférence dans laquelle je vous parle de « la vache violette ». Pour réussir de nos jours, pour fidéliser vos clients, ne soyez pas une commodité. Soyez plutôt unique et différent !

Je vous invite à vous inscrire à ma web conférence gratuite qui s’intitule « COMMENT TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS SANS FAIRE DE COLD CALL ET SANS DÉPENSER UNE FORTUNE EN PUBLICITÉ! ». 😀

👉  Cliquez sur le lien suivant pour y accéder → http://doublezvosrevenus.ca/web/

Patrick Leroux CSP HoF, entrepreneur, coach auteur de neuf (9) best-sellers et réputé conférencier de calibre international est un expert en motivation et performance. Afin de vérifier sa disponibilité pour qu’il présente une conférence inoubliable lors de votre prochain événement, vous pouvez le rejoindre au 1-800-391-8981 ou par courriel au patrick@patrickleroux.com.

Les 21 meilleurs endroits pour faire du réseautage

Si vous êtes entrepreneur ou dans le domaine de la vente, une des meilleures stratégies afin d’augmenter vos revenus est le réseautage (networking). Le réseautage implique toute activité sociale que vous faites en dehors des heures de bureau. « Oui, oui je sais Patrick c’est très important. » Si vous savez que le réseautage est si important que cela, pourquoi n’en faites-vous pas plus? La raison est peut-être que vous ne savez pas comment et par où commencer. Voici donc les 20 meilleurs endroits pour faire du réseautage et ainsi augmenter vos revenus de façon substantielle.

1. Les chambres de commerce

Il s’agit sans aucun doute d’un des meilleurs endroits pour réseauter. Les gens qui fréquentent ces endroits n’y sont pas par hasard et ils s’attendent à y faire des affaires. En plus d’y faire la rencontre de bons « prospects », vous y ferez également la rencontre de bons fournisseurs qui pourraient vous faire économiser temps et argent. Prenez des rôles de leardership afin d’augmenter votre visibilité.

2. Les associations d’entrepreneurs et de travailleurs autonomes

Il s’agit d’endroits extraordinaires pour fréquenter des gens qui pensent comme vous et qui ont les mêmes préoccupations que vous. Plusieurs choix s’offrent à vous comme le Groupement des chefs d’entreprises du Québec, l’Association des entreprises à domicile du Québec, l’Alliance québécoise des travailleurs et travailleuses autonomes, l’Association des travailleurs et travailleuses autonomes du Québec, l’Association des clubs entrepreneurs étudiants du Québec, etc.

3. Votre association professionnelle

Il s’agit du meilleur endroit pour apprendre sur votre industrie, les nouveautés, votre compétition et vos clients. Dans mon cas, il y a CAPS (Canadian Association of Professional Speakers) au Canada et NSA (National Speaker Association) aux États-Unis. Je me fais un devoir d’assister à chaque rencontre mensuelle et au congrès annuel de chaque association.

4. Les associations dont vos clients sont membres

De quelles associations font partie vos clients ? Si vous ne le savez pas demandez-leur et faites des activités de réseautage dans ces associations, vous y ferez de nombreux contacts qui mèneront à des ventes. Ne faites pas qu’assister à ces rencontres, présentez-y également un ou des ateliers de formation ou d’information.

5. Les foires commerciales

Il s’agit d’excellents endroits pour rencontrer des gens de votre industrie : clients, clients potentiels, fournisseurs, collègues, etc. Organisez un tirage et obtenez le plus de cartes d’affaires possible et faites des suivis une fois la foire commerciale terminée.

6. Les clubs privés

Joignez un club privé de golf, de ski, de chevaux, de curling, de connaisseurs de vin, de lecture, de moto, etc. Les gens qui fréquentent ces clubs privés ont généralement de l’argent et un certain pouvoir sans compter tous leurs contacts personnels.

7. Les clubs d’affaires

Un club d’affaires réunit des gens qui veulent étoffer leur réseau de relations, partager leurs expériences, saisir des opportunités d’affaires et rencontrer des décideurs politiques et économiques. Les rencontres ont souvent lieu lors de déjeuners et de soupers en alternance. Le nombre de membres est limité et, selon les règlements de chaque club, votre présence est obligatoire dans environ 80% des rencontres afin de créer des liens serrés entre les membres.

8. Organisations civiques

Ces organisations sont idéales afin de développer des relations et d’aider la communauté du même coup. Voici quelques exemples d’organisations civiques : Rotary, Kiwanis, Lions, Richelieu, Club Optimiste, etc. Devenez un leader et pas seulement un membre. Cherchez toujours le plus de visibilité possible. Les leaders inspirent confiance et les gens font affaires avec les gens auxquels ils font confiance.

9. Les cours du soir

Inscrivez-vous à des cours du soir. Il s’agit d’occasions en or pour rencontrer des gens qui aiment apprendre et grandir et qui vous aideront à apprendre et à grandir en retour. Quelques exemples de cours du soir auxquels vous pourriez vous inscrire :Toastmasters, Dale Carnegie, cours de plongée, cours de langue seconde, cours de moto, cours sur les vins, cours de cuisine, cours sur l’humour, etc. Vous pourriez même rencontrer un futur client dans un cours de macramé!

10. Les événements culturels

Allez à l’opéra, assistez aux représentations des Grands explorateurs, aux concerts de l’Orchestre symphonique de Montréal, à des pièces de théâtre, à des spectacles d’humour, etc. Chaque sortie est l’occasion de rencontrer du nouveau monde. Rien de mieux que d’avoir des intérêts et des goûts communs pour débuter une conversation.

11. Organismes communautaires et de charité

Offrez vos services comme bénévole à des organismes communautaires ou à des œuvres de charité qui vous tiennent à coeur. Il s’agit d’endroits propices pour de bons contacts. Vous y ferez une pierre deux coups, soit aider une cause qui vous tient à cœur et faire des affaires en même temps. Les causes sont multiples : L’Association canadienne du cancer, Centraide, la Société canadienne de sclérose en plaques, LEUCAN, Opération enfant soleil, la Fondation Rêves d’enfants, etc.

12. Les clubs sportifs

Devenez membre d’un club de conditionnement physique. Plusieurs membres du Sporting Club du Sanctuaire à Outremont ou du Club Sportif MAA du centre-ville de Montréal vous diront que le prix élevé de leur abonnement a été payé bien des fois grâce aux contacts et aux affaires qui ont résulté de leur présence dans ces clubs huppés.

13. Les événements sportifs

Tout le monde aime aller voir des événements sportifs comme le tennis, la natation, les courses automobiles, le soccer, le baseball, le football, le hockey, etc. Ces événements sont des occasions en or pour faire de nouvelles rencontres avec des futurs clients. De plus, ce qui est merveilleux, est que vous avez déjà des intérêts en commun.

14. Les tournois de golf

Un de mes endroits favoris pour le réseautage est lors de tournois de golf. Et puisque j’adore le golf, je fais toujours d’une pierre deux coups. Assurez-vous de jouer avec des gens que vous ne connaissez pas et, si possible, qui sont des clients potentiels pour vous. Vous aurez environ 5 heures pour développer votre relation et apprendre à vous connaître.

15. Les loisirs de vos enfants

Encouragez vos enfants pendant leurs loisirs que ce soit le soccer, le basketball, le judo, le hockey, la ringuette, la danse, la chorale, etc. Si vous avez un client potentiel et que son enfant joue dans la même équipe que votre enfant, vos chances de conclure une vente sont de beaucoup supérieures.

16. Les 5 à 7

Les nombreux 5 à 7 sont d’excellents occasions pour vous faire de nouveaux contacts dans une atmosphère décontractée. Faites l’effort de parler à de nouvelles personnes plutôt que seulement parler aux personnes que vous connaissez déjà. Et comme, lors des 5 à 7, il y a souvent un « happy hour », évitez de devenir trop « happy! »

17. Les fêtes de quartier

Plusieurs quartiers organisent quelques fois par année de petites fêtes où tous les enfants et parents s’amusent et participent à des jeux des toutes sortes. Apprenez à connaître vos voisins et ceux qu’ils connaissent. Si vous habitez un grand complexe de condominium, la piscine est un excellent endroit pour faire de nouvelles rencontres.

18. Les avions

Il ne s’agit pas de faire la rencontre de tous les passagers à bord, mais faites l’effort d’apprendre à connaître la ou les personnes assises près de vous. Informez-vous de son travail et dites-lui ce que vous faites dans la vie. Si la personne n’a pas besoin de vos services, elle pourra du moins vous donner une référence.

19. Les sites de rencontres

Il existe des douzaines de sites de rencontres de toutes sortes sur Internet. Il y en a pour tous les goûts. Tapez vos champs d’intérêts et il y a de fortes chances pour qu’un ou des sites existent sur le même sujet. Visitez ces sites Internet et vous verrez que plusieurs d’entre eux organisent des rencontres de façon régulière. Profitez de ces rencontres pour rencontrer des gens qui partagent la même passion que vous et peut-être même pour y faire des ventes.

20. LinkedIn

Bien qu’il s’agisse de réseautage virtuel, LinkedIn est l’un des meilleur endroit pour réseauter. Vous avez le droit de joindre 50 groupes sur LinkedIn. Joinez donc les groupes dont vos clients idéaux sont membres et participer à la conversation. Les gens qui aiment ce que vous écrivez iront visité votre profiel et ils vous feront des demandes de connexions.

21. Partout !

À chaque fois que je fais la rencontre d’une nouvelle personne qui a le potentiel d’être un client éventuel ou me référer, peu importe l’endroit où je me trouve, je tente d’obtenir ses coordonnées. Je fais un suivi par courriel le lendemain et je lui demande la permission d’ajouter son nom sur ma liste d’abonnés du Bulletin du succès. Il s’agit de la meilleure façon que j’ai trouvé de garder le contact avec mes clients actuels ou futurs. Lorsque ces personnes auront besoin d’un conférencier professionnel pour leur prochain événement, du moins je l’espère, ils penseront à me contacter en premier. En anglais on appel cette stratégie « top of the mind awarness ».

En terminant, lors de vos rencontres de réseautage, soyez bien préparé à répondre à la question : « Que faites-vous dans la vie ? » La pire chose à dire est de mentionner votre titre comme « comptable », « avocat », « graphiste » ou « représentant des ventes ». La meilleure chose à faire est de répondre en spécifiant votre marché cible et les bénéfices principaux que vous procurez à vos clients. Par exemple, à la question : « Que fais-tu dans la vie Patrick ? », je répondrais : «J’aide mes clients, qui sont généralement des entrepreneurs ou des travailleurs autonomes, à doubler leurs renenus et doubler leurs temps libres. »

Bon réseautage !

Vendez-vous encore comme il y a 10 ou 20 ans ? Apprenez à faire différemment…

Je vous invite à vous inscrire à ma web conférence gratuite qui s’intitule « COMMENT TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS SANS FAIRE DE COLD CALL ET SANS DÉPENSER UNE FORTUNE EN PUBLICITÉ! ». 😀

👉  Cliquez sur le lien suivant pour y accéder → http://doublezvosrevenus.ca/web/

Patrick Leroux CSP HoF, entrepreneur, coach auteur de neuf (9) best-sellers et réputé conférencier de calibre international est un expert en motivation et performance. Afin de vérifier sa disponibilité pour qu’il présente une conférence inoubliable lors de votre prochain événement, vous pouvez le rejoindre au 1-800-391-8981 ou par courriel au patrick@patrickleroux.com.

© ResultAction inc. Tous droits réservés, reproduction strictement interdite sans l’autorisation de l’auteur.

10 principes de succès en service à la clientèle

Si je vous posais la question : « Avez-vous déjà été victime d’un mauvais service à la clientèle? » Vous me répondriez probablement : « Oui Patrick, trois fois… la semaine dernière seulement! »

Selon un récent article dans le Journal des affaires, seulement 40 % des entreprises québécoises se préoccupent vraiment du service à la clientèle! INCROYABLE! Il en coûte pourtant dix fois moins de vendre à un client actuel qu’à un nouveau client. Alors tant qu’à investir des sommes astronomiques en publicité afin d’attirer de nouveaux clients, soyez certains de leur offrir un excellent service à la clientèle afin de gagner leur loyauté et qu’ils vous donnent des références. Voici à cet effet 10 principes du succès dans le domaine du service à la clientèle.

1. Le service à la clientèle, ce n’est pas un département… c’est une attitude!

Ça peut prendre des milliers et des milliers de dollars et des mois et des mois pour trouver un client… et seulement quelques secondes pour le perdre. Le service à la clientèle n’est pas la responsabilité d’un seul département, mais plutôt de tous les employés dans votre entreprise. Trop d’heures de formation sont offertes aux employés sur les produits et pas assez sur les habiletés relationnelles. TOUS les employés d’une organisation doivent être formés en service à la clientèle.

Le service à la clientèle débute par une analyse de vos forces et de vos faiblesses. Faites un sondage auprès de vos clients actuels : ÉCOUTEZ-LES! Écoutez leurs plus grands besoins, leurs plus grands désirs, leurs plus grandes peurs, leurs plus grandes frustrations, etc. Si vous désirez offrir un bon service à la clientèle, vous devez commencer par savoir ce qu’un bon service représente pour eux! À quand remonte la dernière fois où vous avez effectué un sondage auprès de vos clients?

2. Vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression

L’accueil de vos clients est primordial. Les gens se font une idée de votre organisation en quelques secondes. Est-ce une personne qui répond au téléphone ou plutôt un système de boîte vocale avec douze options avant de pouvoir parler à un être humain? Combien de coups de sonnerie avant une réponse au téléphone? Combien de temps, vos clients sont-ils mis en attente en moyenne? Combien d’heures prenez-vous avant de retourner vos appels?

Si les clients vous rendent visite, quelle note donnez-vous à la propreté de vos lieux? Avez-vous des ampoules brûlées sur la devanture de votre édifice? Votre gazon est-il bien entretenu et les mauvaises herbes enlevées? Vos employés sont-ils facilement identifiables par leur habillement et portent-ils le logo de votre organisation et un « nametag »? Accueillez-vous vos clients par leurs noms avec un sourire (plutôt qu’avec un soupire), un contact visuel et un bonjour dans les cinq premières secondes, même lorsque vous êtes occupé avec un autre client? Offrez-vous un café et des biscuits aux clients qui sont dans la salle d’attente? Stimulez-vous les cinq sens de vos clients (le visuel, l’odorat, l’ouïe, le goût et le toucher) aussitôt qu’ils entrent dans votre établissement?

3. Le but d’une entreprise n’est pas de faire des profits, mais de créer et garder des clients. Le résultat est les profits.

Il est important de comprendre que la croissance d’une organisation est bâtie un client à la fois. Pour la majorité des organisations, si elles prenaient mieux soin de leurs clients, après un certain temps, grâce au bouche-à-oreille, elles ne devraient plus avoir besoin de faire de la publicité. La publicité sert principalement à attirer de la nouvelle clientèle. Alors que faites-vous exactement pour créer et garder vos clients? Obéissez-vous à des règles et des procédures stupides ou essayez-vous toujours de donner satisfaction à vos clients?

4. Chacun de vos clients représente une mine d’or

Qui sont vos meilleurs vendeurs? Vos clients actuels. Les statistiques disent que chaque client satisfait en parle en moyenne à trois autres personnes. Réalisez que vous êtes assis sur une mine d’or. Le problème c’est que vous êtes probablement assis dessus! Continuez à offrir la même qualité de service qu’au début de votre relation avec vos clients. Avez-vous déjà calculé la valeur à vie d’un client? Grâce à sa loyauté, à ses petits achats répétitifs et aux références qu’il vous apporte, réalisez qu’il vaut des dizaines et peut-être même des centaines de milliers de dollars. En effet, il est 15 fois plus facile de vendre à un client référé que lors d’un appel à froid.

5. Votre entreprise est aussi bonne que votre pire employé

Une réputation prend des années à se bâtir, mais peut se perdre en un instant. Quand un client fait affaire avec vous, à ses yeux vous représentez l’entreprise au grand complet. Il n’y a pas de mauvaises personnes, seulement des personnes à la mauvaise place. Assurez-vous d’embaucher les bonnes personnes et de leur donner une formation appropriée avant qu’ils entrent en contact avec vos clients. Le premier critère d’embauche d’une personne qui doit être en contact avec vos clients, c’est l’attitude et non pas l’expérience. Tant mieux toutefois s’elle possède les deux.

6. Le client a toujours raison, même lorsqu’il a tort!

Le client a-t-il toujours réellement raison? Bien sûr que non! Le client a toujours raison dans le sens que s’il décide de dépenser son argent ailleurs, vous devrez éventuellement fermer vos portes! Dans ce sens, il a toujours raison, car il parle avec son portefeuille. Le vrai patron de votre entreprise sera toujours le client. C’est lui qui paye réellement votre salaire. Traitez chacun de vos clients comme si le monde entier tournait autour de lui… parce que dans un sens, c’est le cas! Si vous ne prenez pas bien soin de vos clients, qui va le faire? Hé oui, vos concurrents!

Les trois pires phrases à dire à un client sont : « Ce n’est pas ma job! » « On l’a toujours fait comme ça! » et « Désolé, c’est notre politique! » N’oubliez pas que vos clients ont également leur propre politique soit celle d’aller dépenser leur argent chez vos concurrents s’ils ne sont pas satisfaits. De plus, n’oubliez jamais qu’un client insatisfait en parle en moyenne à onze personnes.

7. Si un client voit son chéquier dans vos yeux, il vous fuit. S’il y voit par contre son bonheur, il vous suit!

Lorsque vous faites affaire avec vos clients, ne faites pas tout pour de l’argent. Le client doit sentir que vous voulez son bien avant tout et qu’il représente plus qu’un signe de dollar dans vos yeux. Investissez dans vos relations en vous intéressant personnellement à eux. Appelez-les par leurs prénoms si vous les connaissez depuis longtemps. Demandez-leur ce qu’ils préfèrent manger, leurs endroits de vacances préférés et posez leurs des questions sur leurs enfants et leurs petits-enfants, etc. Si votre attitude est égoïste plutôt qu’altruiste, le client va toujours le sentir. De nos jours, une des seules façons de vous différencier de vos concurrents est à travers la relation personne avec votre client.

8. La loyauté se crée en respectant vos promesses et le temps de vos clients

Vous gardez vos clients en tenant vos promesses et en réalisant vos engagements. Lisez cette phrase plusieurs fois « La promesse est écrite dans le marbre pour celui qui l’entend et dans le sable pour celui qui l’a dite. » Le service ne fait pas vendre, le service fait revendre. Si vous offrez un excellent service, respectez toujours vos promesses et le temps de vos clients, ces derniers reviendront vous voir. Dans le cas contraire, vous ne les révérez plus.

9. Faites vivre le « WOW feeling ! » à vos clients

De nos jours, il ne suffit pas de donner satisfaction à vos clients pour réussir. Vous devez vous démarquer et dépasser leurs attentes. Soyez différents et uniques, par exemple : accompagnez vos clients jusqu’à un article en magasin plutôt que de pointer du doigt, aidez-les à embarquer leurs produits dans leurs voitures, faites livrer de la pizza chez vos meilleurs clients, envoyez-leur des notes de remerciement écrites à la main, offrez-leur des cadeaux-surprises, offrez trois balles de golf avec votre logo dessus à vos clients passionnés de golf, offrez l’Internet haute vitesse gratuit à vos clients dans la salle d’attente, envoyez-leur gratuitement une lettre d’information comme celle que vous lisez présentement, etc. Soyez créatifs et offrez toujours de petites attentions à vos clients afin que ces derniers s’exclament : « WOW! »

10. Ne jamais tenir vos clients pour acquis.

Avez-vous parfois tendance à trop tenir vos clients pour acquis? Voici les principales causes de la perte de client : 1 % décès d’un employé, 3 % départ d’un employé, 5 % achat d’un ami ou parent, 7 % divers, 9 % prix, 14 % mauvais service et 61 % indifférence. Ne tenez donc jamais vos clients pour acquis. Dites merci souvent à vos clients. Il grandement conseillé d’organiser une fête, une sortie ou une activité de reconnaissance pour vos meilleurs clients au moins une fois par année.

En conclusion, les deux principaux avantages d’offrir un excellent service à la clientèle sont de créer une loyauté auprès de vos clients actuels afin qu’ils achètent encore plus de vos produits et services et d’obtenir des références de clients potentiels.

Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement à ma conférence en ligne « COMMENT TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS ».

Patrick Leroux CSP est entrepreneur, conférencier, coach d’affaires et auteur. Pour vérifier sa disponibilité pour qu’il présente une conférence inoubliable lors de votre prochain événement, contactez-le au 450-939-3240 ou patrick@patrickleroux.com

Comment doubler vos revenus et doubler vos temps libres ?

Certaines personnes croient à tort que c’est impossible. Ces dernières disent : « C’est complètement ridicule! Si je double mes revenus, j’aurais deux fois de temps libres. »

Et pourtant, OUI c’est possible. Il faut toutefois changer vos croyances limitatives et votre façon de gagner de l’argent. Vous n’y parviendrez certainement pas en demeurant un simple salarié qui échange son temps contre de l’argent. Ce que font 96% de la population.

Il n’y a rien de mal qu’à être un salarié. Plusieurs personnes ont besoin de cette sécurité. Un salaire qui entre toutes les semaines ou aux deux semaines est très rassurant. Ça enlève une certaine pression.

La clé toutefois pour doubler vos revenus (et pourquoi pas les multiplier par 10) est d’avoir plusieurs sources de revenus (passif idéalement), d’automatiser vos entreprises et d’utiliser l’effet levier (employés, argent des autres (immobilier) et l’Internet).

Pour y parvenir, ça implique que vous devrez vous éduquer et sortir de votre zone de confort.

Si vous aimeriez que je vous aide à y arriver, cliquez ici pour connaître mes différents programmes de coaching.

Expert en motivation et performance, Patrick Leroux CSP HoF est entrepreneur, auteur, coach et conférencier professionnel depuis 1996. Contactez-le maintenant au 450-939-3240 ou patrick@patrickleroux.com afin qu’il présente une conférence inoubliable lors de votre prochain évènement.

Comment réaliser vos rêves maintenant!

Le plus grand danger pour la plupart des gens n’est pas que leurs rêves soient trop élevés et qu’ils les ratent, mais plutôt que leurs rêves soient trop bas et qu’ils les atteignent.

Dans cette optique, dans cette vidéo, je vous partage 12 idées pour vous aider à atteindre vos rêves maintenant!

Contactez Patrick au 450-939-3240 pour voir comment il pourrait présenter une conférence inoubliable sur le thème de la motivation et de la performance lors de votre prochain événement. Pour découvrir les différents thèmes de ces conférences, cliquez ici.

Pour vous abonnez gratuitement au Bulletin du succès, cliquez sur www.patrickleroux.com/bds

Comment utiliser Facebook pour faire croître votre entreprise

Voici 7 erreurs à ne pas faire sur Facebook.

Contactez Patrick au 450-939-3240 pour voir comment il pourrait présenter une conférence inoubliable sur le thème de la motivation et de la performance lors de votre prochain événement. Pour découvrir les différents thèmes de ces conférences, cliquez ici.

Pour vous abonnez gratuitement au Bulletin du succès, cliquez sur www.patrickleroux.com/bds

Comment obtenir tout ce que vous voulez dans votre vie

Vous aimeriez connaître le secret pour attirer tout ce que vous voulez dans votre vie? Vous aimeriez avoir davantage de succès dans la vie en général? Une des meilleures façons consiste tout simplement à penser, sentir et agir comme si vous étiez déjà la personne que vous aimeriez devenir.

La loi d’attraction dit que vous devenez ce à quoi vous pensez et ressentez la majorité du temps. Ainsi, en pensant, ressentant et en agissant comme si vous étiez certain d’obtenir ce que vous désirez dans la vie, l’univers, comme un aimant, attirera à vous tous vos désirs.

Comment attirer une promotion

Vous aimeriez obtenir une promotion? Commencez à penser, ressentir et agir comme si vous aviez déjà obtenu votre promotion. Voyez plus loin que vos tâches et responsabilités actuelles. Pensez comment vous pourriez améliorer les revenus et diminuer les coûts d’opération de votre organisation. Habillez-vous comme vos patrons et parlez comme eux. Utilisez le même vocabulaire et les mêmes expressions qu’eux. Allez manger aux mêmes restaurants qu’eux. Arrivez et quittez à la même heure qu’eux, mais surtout ressentez le sentiment de fierté, de prestige et de respect que d’être un patron. Agissez ainsi et avant longtemps, vous serez promu.

Comment attirer une santé extraordinaire

Vous aimeriez jouir d’une santé extraordinaire, perdre du poids et être rempli d’énergie tous les jours? Commencez à penser, ressentir et agir comme les gens qui sont en santé. Changez vos habitudes alimentaires, mangez plus de légumes et de fruits, réduisez vos portions, respirez, buvez plus d’eau, dormez plus et habillez-vous en sport plus souvent. Imaginez également les gens vous faire des compliments sur votre apparence et vous dire que vous avez l’air en forme. Pensez, ressentez et agissez ainsi et, vous également, vous serez prochainement une personne en pleine santé, svelte et remplie d’énergie.

Comment attirer l’âme soeur

Vous aimeriez rencontrer l’âme sœur? Décrivez d’abord avec le plus de précision possible les traits de caractère et physique de cette personne. Faites de la place dans votre vie comme si cet être extraordinaire partageait déjà votre vie. Plutôt que de stationner votre voiture dans le milieu du garage, stationnez-vous d’un côté seulement comme si l’autre place était déjà occupée par votre amoureux. Pluôt que de prendre tout l’espace dans votre garde-robe, laissez de la place pour les vêtements de votre futur conjoint. Plutôt que de vous coucher au centre de votre lit, couchez-vous d’un côté seulement.

Lorsque vous vous faites à souper, montez un couvert de plus et mettez une coupe de vin additionnelle et imaginez que vous n’êtes pas seul. Imaginez que l’autre personne vous fait rire et le genre de conversation que vous aimeriez avoir. Imaginez son odeur, son doux regard et la chaleur de sa main et souriez de bonheur. Pensez, ressentez et agissez ainsi et vous rencontrerez la personne idéale dans très peu de temps.

Comment attirer une nouvelle voiture

Vous aimeriez conduire une nouvelle voiture? Pensez d’abord que c’est possible. Imaginez-vous assis à bord de votre voiture de rêve les mains sur le volant. Respirez l’odeur du cuir neuf des banquettes, entendez le bruit de la portière se refermer et faites vibrer le moteur à quelques reprises. Imaginez-vous sur un chemin de campagne effectuer des changements de vitesse, le vent dans les cheveux et votre musique préférée qui sort de l’incroyable système audio dont est dotée votre voiture. Imaginez les regards admiratifs des gens qui vous regardent dans votre voiture de rêve. Pensez, ressentez et agissez ainsi et vous conduirez cette voiture d’ici peu.

Comment attirer plus d’argent

Vous aimeriez avoir plus d’argent? Commencez à penser, ressentir et agir comme les gens les plus riches de notre société. Changez votre vocabulaire, habillez-vous comme eux, tenez-vous dans les mêmes endroits que ces personnes fréquentent, entourez-vous du même genre de personnes, lisez les mêmes magazines qu’eux et faites-vous des projets de voyage comme si vous aviez les moyens d’y aller. Ressentez surtout le sentiment de paix intérieure, de joie et de liberté que l’argent procure. Bref, commencez à penser, à ressentir et agir immédiatement comme les gens riches et vous le deviendrez également un jour.

La technique de « Penser, ressentir et agir comme si » est simple et elle fonctionne réellement. Vous devez toutefois l’utiliser tous les jours. Utiliser cette technique qu’une seule fois ne fonctionnera pas. Pensez, ressentez et agissez tous les jours comme si vous possédiez déjà ce que vous désirez et d’ici quelques jours, quelques semaines, peut être quelques mois si votre désir est très grand, vous attirerez indéniablement à vous tout ce que vous voulez dans votre vie.

Ne vous découragez pas, et surtout, ne doutez pas comme font la plupart des gens, car si vous doutez de vos chances d’accomplir vos désirs, ce sont ces mêmes pensées de doute que vous attirerez à vous. N’oubliez pas la loi d’attraction qui dit que vous devenez ce à quoi vous pensez et ressentez la majorité du temps.

Les deux meilleurs moments pour s’imaginer en train d’accomplir vos désirs sont immédiatement après votre réveil et le soir avant de vous endormir. Commencée ainsi, votre journée vous apportera de l’énergie et de la motivation et terminée ainsi, votre journée stimulera votre subconscient durant votre sommeil afin qu’il vous apporte des solutions à votre réveil.

Déterminez exactement ce que vous voulez avoir, faire et être dans la vie, observez les gens qui ont déjà atteint vos objectifs et imitez-les. Pensez, ressentez et agissez comme eux et observez la vitesse INCROYABLE à laquelle la loi d’attraction et l’univers vous permettront d’atteindre également tous vos objectifs.

Contactez Patrick au 450-939-3240 pour voir comment il pourrait présenter une conférence inoubliable sur le thème de la motivation et de la performance lors de votre prochain événement. Pour découvrir les différents thèmes de ces conférences, cliquez ici.

Pour vous abonnez gratuitement au Bulletin du succès, cliquez sur www.patrickleroux.com/bds

Le secret de la motivation au travail

Dans cette vidéo, vous apprendrez le vrai secret de la motivation au travail.

Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement à la conférence en ligne « 7 ÉTAPES ESSENTIELLES POUR CRÉER LA VIE DE VOS RÊVES ».

Contactez Patrick au 450-939-3240 pour voir comment il pourrait présenter une conférence inoubliable sur le thème de la motivation, de la performance et du leadership lors de votre prochain événement. Pour découvrir les différents thèmes de ces conférences, cliquez ici.

Pour vous abonnez gratuitement au Bulletin du succès, cliquez sur www.patrickleroux.com/bds

>