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10 principes de succès en service à la clientèle

Si je vous posais la question : « Avez-vous déjà été victime d’un mauvais service à la clientèle? » Vous me répondriez probablement : « Oui Patrick, trois fois… la semaine dernière seulement! »

Selon un récent article dans le Journal des affaires, seulement 40 % des entreprises québécoises se préoccupent vraiment du service à la clientèle! INCROYABLE! Il en coûte pourtant dix fois moins de vendre à un client actuel qu’à un nouveau client. Alors tant qu’à investir des sommes astronomiques en publicité afin d’attirer de nouveaux clients, soyez certains de leur offrir un excellent service à la clientèle afin de gagner leur loyauté et qu’ils vous donnent des références. Voici à cet effet 10 principes du succès dans le domaine du service à la clientèle.

1. Le service à la clientèle, ce n’est pas un département… c’est une attitude!

Ça peut prendre des milliers et des milliers de dollars et des mois et des mois pour trouver un client… et seulement quelques secondes pour le perdre. Le service à la clientèle n’est pas la responsabilité d’un seul département, mais plutôt de tous les employés dans votre entreprise. Trop d’heures de formation sont offertes aux employés sur les produits et pas assez sur les habiletés relationnelles. TOUS les employés d’une organisation doivent être formés en service à la clientèle.

Le service à la clientèle débute par une analyse de vos forces et de vos faiblesses. Faites un sondage auprès de vos clients actuels : ÉCOUTEZ-LES! Écoutez leurs plus grands besoins, leurs plus grands désirs, leurs plus grandes peurs, leurs plus grandes frustrations, etc. Si vous désirez offrir un bon service à la clientèle, vous devez commencer par savoir ce qu’un bon service représente pour eux! À quand remonte la dernière fois où vous avez effectué un sondage auprès de vos clients?

2. Vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression

L’accueil de vos clients est primordial. Les gens se font une idée de votre organisation en quelques secondes. Est-ce une personne qui répond au téléphone ou plutôt un système de boîte vocale avec douze options avant de pouvoir parler à un être humain? Combien de coups de sonnerie avant une réponse au téléphone? Combien de temps, vos clients sont-ils mis en attente en moyenne? Combien d’heures prenez-vous avant de retourner vos appels?

Si les clients vous rendent visite, quelle note donnez-vous à la propreté de vos lieux? Avez-vous des ampoules brûlées sur la devanture de votre édifice? Votre gazon est-il bien entretenu et les mauvaises herbes enlevées? Vos employés sont-ils facilement identifiables par leur habillement et portent-ils le logo de votre organisation et un « nametag »? Accueillez-vous vos clients par leurs noms avec un sourire (plutôt qu’avec un soupire), un contact visuel et un bonjour dans les cinq premières secondes, même lorsque vous êtes occupé avec un autre client? Offrez-vous un café et des biscuits aux clients qui sont dans la salle d’attente? Stimulez-vous les cinq sens de vos clients (le visuel, l’odorat, l’ouïe, le goût et le toucher) aussitôt qu’ils entrent dans votre établissement?

3. Le but d’une entreprise n’est pas de faire des profits, mais de créer et garder des clients. Le résultat est les profits.

Il est important de comprendre que la croissance d’une organisation est bâtie un client à la fois. Pour la majorité des organisations, si elles prenaient mieux soin de leurs clients, après un certain temps, grâce au bouche-à-oreille, elles ne devraient plus avoir besoin de faire de la publicité. La publicité sert principalement à attirer de la nouvelle clientèle. Alors que faites-vous exactement pour créer et garder vos clients? Obéissez-vous à des règles et des procédures stupides ou essayez-vous toujours de donner satisfaction à vos clients?

4. Chacun de vos clients représente une mine d’or

Qui sont vos meilleurs vendeurs? Vos clients actuels. Les statistiques disent que chaque client satisfait en parle en moyenne à trois autres personnes. Réalisez que vous êtes assis sur une mine d’or. Le problème c’est que vous êtes probablement assis dessus! Continuez à offrir la même qualité de service qu’au début de votre relation avec vos clients. Avez-vous déjà calculé la valeur à vie d’un client? Grâce à sa loyauté, à ses petits achats répétitifs et aux références qu’il vous apporte, réalisez qu’il vaut des dizaines et peut-être même des centaines de milliers de dollars. En effet, il est 15 fois plus facile de vendre à un client référé que lors d’un appel à froid.

5. Votre entreprise est aussi bonne que votre pire employé

Une réputation prend des années à se bâtir, mais peut se perdre en un instant. Quand un client fait affaire avec vous, à ses yeux vous représentez l’entreprise au grand complet. Il n’y a pas de mauvaises personnes, seulement des personnes à la mauvaise place. Assurez-vous d’embaucher les bonnes personnes et de leur donner une formation appropriée avant qu’ils entrent en contact avec vos clients. Le premier critère d’embauche d’une personne qui doit être en contact avec vos clients, c’est l’attitude et non pas l’expérience. Tant mieux toutefois s’elle possède les deux.

6. Le client a toujours raison, même lorsqu’il a tort!

Le client a-t-il toujours réellement raison? Bien sûr que non! Le client a toujours raison dans le sens que s’il décide de dépenser son argent ailleurs, vous devrez éventuellement fermer vos portes! Dans ce sens, il a toujours raison, car il parle avec son portefeuille. Le vrai patron de votre entreprise sera toujours le client. C’est lui qui paye réellement votre salaire. Traitez chacun de vos clients comme si le monde entier tournait autour de lui… parce que dans un sens, c’est le cas! Si vous ne prenez pas bien soin de vos clients, qui va le faire? Hé oui, vos concurrents!

Les trois pires phrases à dire à un client sont : « Ce n’est pas ma job! » « On l’a toujours fait comme ça! » et « Désolé, c’est notre politique! » N’oubliez pas que vos clients ont également leur propre politique soit celle d’aller dépenser leur argent chez vos concurrents s’ils ne sont pas satisfaits. De plus, n’oubliez jamais qu’un client insatisfait en parle en moyenne à onze personnes.

7. Si un client voit son chéquier dans vos yeux, il vous fuit. S’il y voit par contre son bonheur, il vous suit!

Lorsque vous faites affaire avec vos clients, ne faites pas tout pour de l’argent. Le client doit sentir que vous voulez son bien avant tout et qu’il représente plus qu’un signe de dollar dans vos yeux. Investissez dans vos relations en vous intéressant personnellement à eux. Appelez-les par leurs prénoms si vous les connaissez depuis longtemps. Demandez-leur ce qu’ils préfèrent manger, leurs endroits de vacances préférés et posez leurs des questions sur leurs enfants et leurs petits-enfants, etc. Si votre attitude est égoïste plutôt qu’altruiste, le client va toujours le sentir. De nos jours, une des seules façons de vous différencier de vos concurrents est à travers la relation personne avec votre client.

8. La loyauté se crée en respectant vos promesses et le temps de vos clients

Vous gardez vos clients en tenant vos promesses et en réalisant vos engagements. Lisez cette phrase plusieurs fois « La promesse est écrite dans le marbre pour celui qui l’entend et dans le sable pour celui qui l’a dite. » Le service ne fait pas vendre, le service fait revendre. Si vous offrez un excellent service, respectez toujours vos promesses et le temps de vos clients, ces derniers reviendront vous voir. Dans le cas contraire, vous ne les révérez plus.

9. Faites vivre le « WOW feeling ! » à vos clients

De nos jours, il ne suffit pas de donner satisfaction à vos clients pour réussir. Vous devez vous démarquer et dépasser leurs attentes. Soyez différents et uniques, par exemple : accompagnez vos clients jusqu’à un article en magasin plutôt que de pointer du doigt, aidez-les à embarquer leurs produits dans leurs voitures, faites livrer de la pizza chez vos meilleurs clients, envoyez-leur des notes de remerciement écrites à la main, offrez-leur des cadeaux-surprises, offrez trois balles de golf avec votre logo dessus à vos clients passionnés de golf, offrez l’Internet haute vitesse gratuit à vos clients dans la salle d’attente, envoyez-leur gratuitement une lettre d’information comme celle que vous lisez présentement, etc. Soyez créatifs et offrez toujours de petites attentions à vos clients afin que ces derniers s’exclament : « WOW! »

10. Ne jamais tenir vos clients pour acquis.

Avez-vous parfois tendance à trop tenir vos clients pour acquis? Voici les principales causes de la perte de client : 1 % décès d’un employé, 3 % départ d’un employé, 5 % achat d’un ami ou parent, 7 % divers, 9 % prix, 14 % mauvais service et 61 % indifférence. Ne tenez donc jamais vos clients pour acquis. Dites merci souvent à vos clients. Il grandement conseillé d’organiser une fête, une sortie ou une activité de reconnaissance pour vos meilleurs clients au moins une fois par année.

En conclusion, les deux principaux avantages d’offrir un excellent service à la clientèle sont de créer une loyauté auprès de vos clients actuels afin qu’ils achètent encore plus de vos produits et services et d’obtenir des références de clients potentiels.

Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement à ma conférence en ligne « COMMENT TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS ».

Patrick Leroux CSP est entrepreneur, conférencier, coach d’affaires et auteur. Pour vérifier sa disponibilité pour qu’il présente une conférence inoubliable lors de votre prochain événement, contactez-le au 450-939-3240 ou patrick@patrickleroux.com

Avant d’embaucher un coach d’affaires

Avant d’embaucher un coach d’affaires

7 questions que vous devez absolument poser

Si vous sentez que votre entreprise fait du surplace et que vous aimeriez augmenter vos revenus, peut-être est-il venu le temps d’embaucher un coach d’affaires. Afin de vous assurer d’embaucher le bon coach, voici les sept questions les plus importantes que vous devez absolument poser avant de retenir ses services.

 

Cliquez ICI pour écouter la version vidéo de l’article.

1. A-t-il vraiment réussi dans son domaine ?

En d’autres mots, est-ce que le coach que vous envisagez embauché a de l’expérience sur le terrain ou il a seulement lu des livres sur son sujet d’expertise ?

Autrement dit, lorsque vous allez voir un banquier pour emprunter de l’argent, il ne veut pas connaître vos diplômes, il veut voir votre bilan! Ce sont les résultats passés de votre coach que vous devez prendre en considération et non pas ses diplômes. S’il possède les deux, tant mieux! Assurez-vous donc qu’au-delà des diplômes, votre coach a obtenu des résultats concrets dans son domaine d’expertise. En affaires, il y a souvent une marge énorme entre la théorie et la pratique.

Heureusement, de nos jours, il y a l’Internet. Quelques clics de souris vous permettront rapidement de savoir si votre futur coach a déjà obtenu du succès dans son domaine d’expertise par le passé. Commencez par faire des recherches sur Google, YouTube, Facebook, Twitter et Linkedin. S’il a obtenu des diplômes, une certification, gagné des prix, écrit des articles et des livres, fait des vidéos ou passer dans le journal ou un magazine, vous allez vite le découvrir. Si jamais vous ne trouvez aucune empreinte digitale sur un coach potentiel, méfiez-vous!

2. A-t-il des témoignages de clients satisfaits ?

Une des meilleures façons de trouver un bon coach est de demander des références parmi les gens qui font partie de votre réseau de contacts. Les médias sociaux sont très utiles à cet égard : Facebook, Twitter et Linkedin sont de bons endroits. D’ailleurs, un bon coach aura déjà plusieurs recommandations d’anciens clients sur sa page Linkedin.

Une fois que vous aurez trouvé 2-3 coachs potentiels, visitez leurs sites Internet et cherchez les témoignages d’anciens clients. Assurez-vous que les noms complets sont bien affichés ainsi que les noms de leurs entreprises. Faites une recherche sur Internet pour vous assurer que ses clients existent vraiment, contactez-les par courriel où par téléphone et demandez-leur qu’ils vous fassent part de leur expérience de coaching. Vérifiez aussi leur type d’entreprise. Si les entreprises des anciens clients sont du type B2B (business to business) et que votre entreprise est B2C (business to consumer), faites attention, il ne possède peut-être pas l’expertise appropriée pour faire croître votre entreprise.

Si un coach avec qui vous envisagez de travailler n’affiche pas les noms de ses anciens clients sur son site Internet, demandez-lui pourquoi. Si c’est par mesure de confidentialité, demandez-lui s’il est possible de contacter 3-4 ses anciens clients en privé pour leur demander leurs avis. S’il refuse, je vous conseille de ne pas faire affaire avec ce coach.

3. Combien d’argent devriez-vous investir ?

Le montant que vous allez investir va dépendre de plusieurs facteurs. Les deux plus importants sont la durée du mandat de coaching et la proximité avec votre coach. Plus vous aurez un accès un à un avec lui, plus vous devez vous attendre à investir.

Certains coachs facturent à l’heure. Je ne vous recommande pas de travailler avec ces derniers à moins que vous n’ayez besoin que d’une seule session de coaching pour avoir un avis spécifique par exemple. Les coachs qui facturent à l’heure sont pour la plupart des débutants qui ont encore la mentalité d’un salarié. La grande majorité des coachs ont des forfaits de coaching d’une durée de 3 mois, 6 mois, un an et même sans limite de temps.

Informez-vous auprès de votre coach potentiel s’il y a d’autres montants à prévoir. Certains coachs chargent très peu au début, mais ils offrent très peu en retour. Pour en avoir plus, ils ont plusieurs « upgrades ».

Demandez également à votre futur coach s’il offre un rabais si vous payez en un seul versement plutôt qu’en 12 versements par exemple dans le cas d’un coaching annuel.

4. Combien de temps vais-je passer personnellement 
avec mon coach ?

Très important, demandez à votre coach combien de temps, par semaine ou par mois, allez-vous passer seul à seul avec lui sans interruption. Non pas avec un de ses assistants, mais bien avec lui personnellement. Il m’est malheureusement arrivé à quelques occasions par le passé d’avoir embauché un expert pour finalement me rendre compte qu’il était toujours trop occupé et que je faisais pratiquement toujours affaire avec ses assistants. Quelle déception!

Aussi, plusieurs coachs offrent des programmes de coaching de groupe. C’est bien, mais moins efficace que le coaching un à un. Dans les coachings de groupe, vous pouvez très rarement travailler sur vos problématiques et vos enjeux spécifiques à votre entreprise.

Très important également, pour obtenir du succès avec votre programme de coaching, réalisez que vous devrez prévoir du temps pour travailler entre chaque rencontre de coaching. Votre coach ne fera pas le travail pour vous. Son rôle est de vous guider dans la bonne direction et de vous conseiller les étapes à suivre pour atteindre vos objectifs. Au-delà des rencontres en personne, au téléphone où via Skype, vous devrez prévoir du temps pour mettre en action les idées échangées avec votre coach.

Avant de débuter une nouvelle session de coaching, un bon coach vous demandera ce que vous avez fait depuis votre dernière rencontre. Un des grands avantages d’avoir un coach est l’imputabilité. Un bon coach mettra fin à votre relation de coaching si vous ne passez pas à l’action sur les idées partagées ensemble. Il préférera travailler avec des gens sérieux et engagés.

Informez-vous également si vous aurez accès à lui par courriel et s’il est disposé à vous donner son numéro de portable ou cas ou vous auriez à prendre une décision urgente.

5. Accepte-t-il de travailler avec tout le monde ?

Les meilleurs coachs ne travaillent pas avec tout le monde. Leur temps est très précieux et limité. Les meilleurs coachs ne travaillent qu’avec des clients qu’ils savent pouvoir aider à obtenir des résultats supérieurs.

Votre but est de travailler avec un coach qui veut vraiment votre bien ou non vos biens !

Vous fait-il compléter de formulaire de candidature afin de bien comprendre vos besoins, vos défis, vos objectifs, votre marché, votre client idéal et votre entreprise ?

Fait-il un entretien préliminaire afin de vérifier s’il y a un bon « fit » entre vous et lui ? Il est possible que l’énergie ne passe pas entre vous et votre futur coach, que vous n’ayez pas du tout le même style de personnalité, et c’est correct, mais aussi bien le savoir immédiatement avant d’investir temps et argent. À la fin de votre entretien préliminaire, posez-vous la question suivante : est-ce que je lui fais confiance ? Fiez-vous à votre instinct.

Je vous conseille de ne pas faire affaire avec un coach qui n’a aucun processus de sélection et qui travaille avec tous ceux et celles qui ont les moyens de payer ses services.

6. Offre-t-il d’autres produits et services complémentaires à vos rencontres ?

Est-ce que votre coach potentiel offre des produits et services complémentaires à vos rencontres un à un ? En d’autres mots, offre-t-il de la valeur ajoutée comme par exemple une infolettre, un blogue, une page Facebook professionnel, une chaîne YouTube, des ebooks, des livres, des CDs, des DVDs, des podcasts, des webinaires, des conférences et séminaires publics, des programmes de coaching audio et vidéo, des groupes mastermind, la possibilité de poser des questions par courriels, etc.

Lorsque vous comparez deux coachs, n’oubliez pas de mesurer l’impact de la valeur ajoutée qu’ils offrent. Pour utiliser une analogie, c’est comme s’acheter une voiture de base sans options à 50 000$ et une voiture avec toutes les options (un moteur plus puissant, des pneus plus grands, des mags, l’air conditionné, le toit ouvrant, le volant et les sièges chauffants, un système de démarrage à distance, les sièges en cuir, etc.) à 70 000$. Ce n’est pas du tout la même voiture!

7. Offre-t-il une garantie de satisfaction ?

Demandez à votre coach potentiel s’il offre une garantie de satisfaction. Assurez-vous que vous puissiez, d’un côté comme de l’autre, si jamais vous n’êtes pas satisfait de votre relation, mettre fin à votre relation de coaching. Un mois de préavis semble raisonnable de part et d’autres. Une relation de coaching se doit d’être harmonieuse afin d’être profitable.

Dernière chose… De nos jours, des milliers de personnes s’improvisent coachs et la raison est très simple, il n’y a pratiquement aucune barrière à l’entrée. Certains connaissent même très bien l’informatique et ils apparaissent en haut des moteurs de recherche, mais ne vous fiez pas là-dessus. Posez-vous ces sept questions avant de retenir les services d’un coach et rencontrez-en deux ou trois avant de prendre votre décision.

En conclusion, un bon coach est quelqu’un qui met de l’essence dans votre réservoir et vous donne une carte routière pour vous aider à vous rendre à destination. Un bon coach permet à des individus ordinaires d’atteindre des résultats extraordinaires. Et finalement, un bon coach d’affaires est la personne qu’il vous faut pour aider votre entreprise à atteindre des niveaux que vous pensiez vous-mêmes impossibles à réaliser. Il n’y a pas de champions sans coach, sinon il y aurait des roses partout!

Si vous aimeriez que je devienne votre coach d’affaires et que je vous aide à doubler vos revenus et doubler vos temps libres, je vous propose deux programmes de coaching soit le programme Mastermind et le programme Diamant.

 

Si vous désirez améliorer substantiellement la qualité de votre vie et votre performance en affaires, et que votre budget est un peu plus limité, faire parti de mon groupe « MasterMind » est ce qu’il vous faut.

Un « MasterMind » (cerveau collectif) est un groupe d’entrepreneurs ou travailleurs autonomes, non-compétiteurs, qui se rencontrent en personne, trois (3) fois par année, pour échanger leurs expériences en toute confidentialité et pour s’entraider. Les échanges se poursuivent également virtuellement toute l’année.

Il s’agit en fait d’une alliance stratégique de grands esprits dans le but de former un cerveau collectif où tous les membres s’élèvent au-delà de leur propre vision limitée du monde et progressent vers l’accomplissement de leurs buts beaucoup plus rapidement.

Les 7 principaux avantages de faire partie d’un groupe « MasterMind » sont :

  • Briser la solitude, rencontrer et échanger avec des gens qui ont les mêmes problématiques et ambitions que vous;
  • Obtenir de l’aide, des conseils et des idées afin d’atteindre vos objectifs personnels et professionnels plus rapidement;
  • Résoudre instantanément des problèmes auxquels vous n’avez jamais dû à faire face auparavant;
  • Tester vos idées et vos concepts et ainsi éviter de commettre des erreurs qui pourraient vous coûter des dizaines de milliers de dollars;
  • Profiter du large réseau de contacts de tous les autres membres de votre groupe qui ont comme seul objectif de vous aider à atteindre les vôtres;
  • Apprendre différentes stratégies de mise en marché afin de vous aider à augmenter significativement votre chiffre d’affaires;

Incitation à agir et sortir de votre zone de confort grâce à l’imputabilité des membres du groupe un envers les autres

Note : Ce programme de coaching est sur invitation seulement, merci de remplir le formulaire de candidature ci-dessous.

Investissement : 1997.00$ (ou 3 versements de 665,67$)

Cliquez ici pour compléter le formulaire de candidature pour le programme Mastermind.

 

 

Le programme de coaching Diamant est un programme élite. Ce contient tous les programmes de coaching de Patrick Leroux CSP plus un accès un à un avec lui en privé une fois par mois.

Ce programme de coaching est idéal pour :

  • Des travailleurs autonomes, entrepreneurs, vendeurs à commissions, conférenciers, formateurs, coachs, auteurs, infopreneurs ou consultants ;
  • Des gens qui gagnent déjà plus 75 000$  par année, et qui désirent doubler leur chiffre d’affaires et doubler leur temps libre; et
  • Des gens sérieux et engager qui sont prêts à mettre en action les idées et conseils de Patrick.
  • Ce programme n’est pas pour vous si vous éprouvez des problèmes de santé mentale comme la dépression ou l’anxiété. Patrick est principalement un coach d’affaires.

Ce programme de coaching vous permettra de:

  • Identifier vos objectifs personnels et professionnels à court, moyen et long terme;
  • Être plus concentrer et productif;
  • Être mieux structuré et organisé;
  • Identifier votre proposition de vente unique (Unique Selling Proposition) afin de vous démarquer de vos compétiteurs;
  • Identifier votre client idéal;
  • Identifier vos priorités et savoir quoi déléguer;
  • Choisir les bons  fournisseurs et employés;
  • Prendre mieux soin et vendre davantage à vos clients actuels;
  • Trouver des partenaires (affiliés) qui vendront vos produits et services;
  • Mettre en place les meilleures stratégies marketing qui existent au monde afin d’obtenir plus de leads;
  • Maximiser votre visibilité et votre efficacité sur les réseaux sociaux;
  • Faire de très bonnes vidéos de vente;
  • Mettre en place des séquences de suivi automatisées afin d’augmenter votre taux de conversion;
  • Développer des sources multiples de revenus;

Ce programme de coaching diamant inclut tous les 
avantages suivants :

  • Évaluation et recommandations pour votre matériel de marketing ;
  • Évaluation et recommandations pour votre site Internet ;
  • Deux heures de consultation gratuite avec un professionnel de l’Internet (M. Pascal Jetté) ;
  • Invitation à venir voir Patrick  » live  » lors de toutes ses présentations publiques ;
  • Les 3 séminaires publics de Patrick Leroux CSP (valeur de 571$) ;
  • Les 11 webinaires de Patrick Leroux CSP (valeur de 847$) ;
  • Tous les produits (livres, CD, DVD, ebooks) de Patrick (valeur de 355$);
  • Le programme de coaching Succès En Affaire avec Patrick (valeur de 197$) ;
  • Le programme de coaching vidéo Succès illimité (valeur de 297$);
  • Le programme de coaching Devenir Riche avec Patrick (valeur de 997$) ;
  • Une rencontre en personne avec Patrick d’environ 90 minutes (valeur de 750$) ;
  • Coaching individuel téléphonique (ou via Skype) une fois par mois (40 minutes par appel) et exercices à faire à  la maison (valeur de 500$/mois) ;
  • Coaching individuel illimité via le courriel (valeur de 500$/mois); et
  • Accès direct à Patrick sur son portable pour toute décision urgente à prendre (inestimable).

Investissement : 1 000.00$ par mois

Afin de bénéficier de ce programme de coaching d’accompagnement d’une durée d’un an, l’investissement requis est de 12 000$ + taxes (payables en 12 versements de 1 000$). Note : ce programme de coaching est sur invitation seulement et il est limité à dix (10) personnes par année. Escompte de 17% si payé en un seul versement (10 000$). Si vous êtes sélectionné, Patrick vous offrira une entrevue de consultation gratuite de 20 minutes par téléphone ou via Skype. Ce programme vient également avec une garantie de satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre coaching, vous pouvez y mettre fin avec 30 jours de préavis.

Puisque Patrick désire travailler avec des personnes très sérieuses seulement, un dépôt de 200$ est exigé avec votre formulaire de candidature. Si vous n’êtes pas sélectionné pour une entrevue de consultation de 20 minutes, votre 200$ sera remboursé. Si après l’entrevue de consultation, vous décidez de ne pas joindre le programme de coaching diamant ou si Patrick décide de ne pas vous prendre comme client, votre 200$ sera remboursé au complet. Si vous êtes accepté dans le programme, votre 200$ sera déduit de votre investissement.

Cliquez ici pour compléter le formulaire de candidature pour le programme de coaching diamant.

L’engagement

Vous aimeriez connaître une des clés maîtresses du succès? Il s’agit tout simplement de l’engagement. Je ne parle pas ici d’une intention ou d’un intérêt quelconque envers la réalisation d’un objectif. Je parle d’un engagement irrévocable à atteindre son but. Malheureusement, très peu de gens en sont capables, mais pour ceux qui le sont, le succès, la santé, la prospérité et l’abondance sont pratiquement garantis.

Lorsqu’un projet vous intéresse, vous ne le faites généralement que si les circonstances et le contexte sont favorables. Par contre, lorsque vous prenez un engagement définitif à atteindre un but, il n’y a plus d’excuses, de prétextes, d’échappatoires ou de volte-face possibles, seuls les résultats comptent.

Voici quelques exemples d’engagements que vous pourriez prendre afin d’améliorer la qualité de votre vie. Vous pourriez vous engager à :

— Ne plus manger de chips, de popcorn ou de chocolat après 18 h.

— Faire 50 redressements assis et 50 « push-up » chaque matin au lever.

— Faire une heure de gym au moins 3 fois par semaine.

— Faire 30 minutes de jogging par jour.

— Ne plus boire d’alcool pendant un mois.

— Ne plus fumer pendant les heures de bureau soit entre 8 h 30 et 17 h.

— Faire un minimum de 10 appels de prospection par jour.

— Jouer seul avec vos enfants au moins 20 minutes par jour.

— Frapper 50 balles ou plus avant chaque partie de golf.

— Lire au moins 15 minutes par jour avant de vous coucher le soir.

— Etc.

Les gens qui s’engagent à fond vers l’atteinte d’un but ne font pas d’exceptions. Leurs engagements sont ainsi beaucoup plus faciles à tenir. Si vous vous engagez par exemple à ne plus manger de frites, vous n’en mangez plus. Pas même quelques-unes de temps en temps. Votre engagement doit être irrévocable. Point à la ligne. Fin de la discussion. Vous ne devez même plus y réfléchir, peu importe les circonstances et les occasions. Vous ne devriez jamais avoir à considérer votre résolution à nouveau. Votre décision doit être finale, définitive et sans appel.

Prendre un engagement à 100 % vous rendra la vie beaucoup plus facile et vous éprouverez ainsi une douce paix intérieure. Finis les conflits internes. Finies les hésitations. Fini le « branlage dans le manche ». Prendre un engagement à 100 % vous permettra de canaliser votre énergie sur les choses qui comptent vraiment pour vous.

Par exemple, si votre engagement est d’aller au gym au moins 3 fois par semaine, vous devez le faire, peu importe ce qui arrive. Même si vous êtes en voyage d’affaires à l’extérieur ou en vacances, ou que vos enfants vous ont tenu réveillé toute la nuit et que vous n’avez pas dormi, ou que vos amis vous ont invité dans un 5@8, ou que vous vous soyez blessé à un coude ou tout simplement parce que vous n’avez pas envie, vous devez aller au gym. C’est une promesse que vous faites à vous-même et vous devez la respecter.

Si vous hésitez à prendre des engagements parce qu’ils vous paraissent trop difficiles ou impossibles à tenir, libre à vous toutefois de vous créer certaines dérogations. Par exemple, vous pourriez avoir comme règle de vous accorder un dessert le samedi soir seulement. Pas le mardi ou le vendredi, le samedi soir seulement. Faites très attention toutefois de respecter vos dérogations à la lettre. Dans le cas de la nourriture par exemple, ce n’est pas ce qu’on mange une fois par semaine ou une fois par mois qui est dommageable, c’est ce que vous mangez régulièrement.

Pour la majorité des gens, lorsque leur engagement est brisé une fois, c’est terminé. C’est la raison pour laquelle la plupart des gens abandonnent le gym après trois semaines. Au début, ils sont très motivés et respectent leur programme d’entraînement à la lettre. Après quelques jours ou quelques semaines, ils commencent à se trouver de bonnes excuses pour sauter des séances d’entraînement. Ça y est, c’est fini, kapout, terminado! Les exceptions deviennent la norme et très peu de temps après, ils abandonnent.

Je vous l’accorde, il est parfois très difficile de résister à la pression sociale. Bien que vos amis et votre conjoint (e) soient au courant de votre engagement, certains tenteront de vous faire plier. Résistez et rappelez-vous la promesse que vous vous êtes faite. Vos amis et votre conjoint (e) ne vous trouveront peut-être pas « cool » et même un peu rigide sur le coup, mais avec du recul, ils éprouveront une très grande admiration et un très grand respect pour votre discipline et votre intégrité envers vous-même.

L’engagement est définitivement l’une des clés maîtresses du succès. Toutefois, afin de réussir à tenir vos engagements, ils doivent être pris à 100 %. Respectez vos promesses envers vous-même et le succès, la santé, la prospérité et l’abondance seront à votre portée.

Patrick Leroux CSP est entrepreneur, conférencier, coach d’affaires et auteur. Pour vérifier sa disponibilité pour qu’il présente une conférence inoubliable lors de votre prochain événement, contactez-le au 450-939-3240 ou patrick@patrickleroux.com

Comment doubler vos revenus et doubler vos temps libres ?

Certaines personnes croient à tort que c’est impossible. Ces dernières disent : « C’est complètement ridicule! Si je double mes revenus, j’aurais deux fois de temps libres. »

Et pourtant, OUI c’est possible. Il faut toutefois changer vos croyances limitatives et votre façon de gagner de l’argent. Vous n’y parviendrez certainement pas en demeurant un simple salarié qui échange son temps contre de l’argent. Ce que font 96% de la population.

Il n’y a rien de mal qu’à être un salarié. Plusieurs personnes ont besoin de cette sécurité. Un salaire qui entre toutes les semaines ou aux deux semaines est très rassurant. Ça enlève une certaine pression.

La clé toutefois pour doubler vos revenus (et pourquoi pas les multiplier par 10) est d’avoir plusieurs sources de revenus (passif idéalement), d’automatiser vos entreprises et d’utiliser l’effet levier (employés, argent des autres (immobilier) et l’Internet).

Pour y parvenir, ça implique que vous devrez vous éduquer et sortir de votre zone de confort.

Si vous aimeriez que je vous aide à y arriver, cliquez ici pour connaître mes différents programmes de coaching.

Expert en motivation et performance, Patrick Leroux CSP HoF est entrepreneur, auteur, coach et conférencier professionnel depuis 1996. Contactez-le maintenant au 450-939-3240 ou patrick@patrickleroux.com afin qu’il présente une conférence inoubliable lors de votre prochain évènement.

Comment motiver vos employés et optimiser leur performance

Si vous êtes patron, un de vos plus grands défis dans les prochaines années sera non seulement de recruter des employés de talent, mais bien de les conserver.

Si vous êtes un employé, ces conseils vous seront utile un jour lorsque vous serez en position de leadership.

Comment faire afin de retenir les meilleurs éléments de votre équipe ?

Dans cette vidéo, je vous partage 15 idées pour motiver vos employés et optimiser leur performance.

Contactez Patrick au 450-939-3240 pour voir comment il pourrait présenter une conférence inoubliable sur le thème de la motivation et de la performance lors de votre prochain événement. Pour découvrir les différents thèmes de ces conférences, cliquez ici.

Pour vous abonnez gratuitement au Bulletin du succès, cliquez sur www.patrickleroux.com/bds

11 stratégies pour doubler vos revenus et doubler vos temps libres

WEB CONFÉRENCE GRATUITE

Il me fait grand plaisir de vous inviter à assister gratuitement à ma web conférence « 11 stratégies pour doubler vos revenus et doubler vos temps libres »

Date : mercredi 5 octobre 2016 à 14h ou 20h (heure du Québec).

Voici le lien pour vous inscrire: https://app.webinarjam.net/register/4670/65f7583258

Bon succès!

Patrick

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